الأسئلة الشائعة
متى سأستلم طلبي؟ نهدف إلى ضمان استلام طلبك في أسرع وقت ممكن. بمجرد تقديم طلبك بنجاح، يقوم المستودع بمعالجة طلبك في يوم العمل التالي. ثم يتم انتقاء المنتج وتعبئته وشحنه. بمجرد أن يكون في طريقه إليك، ستتلقى معلومات التتبع جنبًا إلى جنب مع معلومات تاريخ التسليم المقدر، عبر البريد الإلكتروني. يجب أن تستلم طلبك بعد 1-3 أيام عمل من ذلك التاريخ. لا يتم نقل الطرود في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية المحلية. يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم المقدرة (1-3 أيام عمل) هي تقديرات وقد تختلف بسبب عوامل خارجية خارجة عن سيطرة The Tiny Universe وشركة الشحن التابعة لها. قد تشمل هذه العوامل على سبيل المثال لا الحصر، الظروف الجوية القاسية، الأعطال الفنية، التأخيرات الجمركية، إلخ.
لقد استلمت منتجًا/مقاسًا خاطئًا أو هناك سلع مفقودة، ماذا أفعل؟ إذا تلقيت طردك، ولم يكن كما طلبته، فيرجى الاتصال بنا على الفور. سنبذل قصارى جهدنا لتصحيح خطئنا في أقرب وقت ممكن.
لم أستلم طردي بعد، ماذا أفعل؟ إذا تلقيت معرف التتبع الخاص بك، نوصي بالاتصال بشركة الشحن مباشرة. ستحصل شركة الشحن على معلومات أكثر دقة حول حالة التسليم. إذا لم تتلقَ معرف التتبع الخاص بك، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء وسنتولى الأمر لك على الفور.
هل يمكنني شحن طلبي إلى عنوان بديل، يختلف عن عنوان فاتورتي؟ نعم، يمكنك ملء عنوان تسليم مختلف عن عنوان فاتورتك في عملية الدفع واختيار "الشحن إلى عنوان مختلف". لاحظ أن عنوان التسليم البديل يجب أن يكون بنفس العملة/البلد كعنوان فاتورتك. إذا كنت تدفع عن طريق PayPal، فتأكد من التحقق مرة أخرى من العنوان المذكور في حسابك.
هل يمكنني تتبع طلبي؟ في مذكرة التسليم لطلبك، ستتلقى رابط تتبع عبر شريكنا Unifaun المتصل بوكيل الشحن المحلي الخاص بك. سيوفر لك هذا الرابط معلومات حول حالة طلبك من حيث التسليم.
هل الشحن مجاني؟ تطبق تكاليف الشحن، ما لم يُذكر خلاف ذلك. قد تخضع التكاليف، على سبيل المثال لا الحصر، إلى: ضريبة القيمة المضافة، الرسوم الجمركية و/أو الضرائب، التي تُفرض بمجرد وصول الطرد إلى بلد الوجهة. لا تقوم The Tiny Universe بتحصيل أي ضريبة قيمة مضافة، رسوم جمركية و/أو ضرائب على الطلبات إلى بلدان خارج الاتحاد الأوروبي. هذه رسوم تفرضها وتجمعها حكومتك المحلية. لمزيد من المعلومات حول الرسوم الإضافية التي تفرضها حكومتك المحلية، نقترح عليك الاتصال بمكتب DHL المحلي أو مكتب الجمارك المحلي.