FAQ

När får jag min beställning?
Vi strävar efter att leverera din beställning så snabbt som möjligt. När din beställning har skickats in behandlas den av vårt lager nästkommande arbetsdag. Därefter plockas, packas och skickas den iväg. När paketet är på väg till dig kommer du att få ett spårningsnummer och en beräknad leveransdag via e-post. Du bör få din beställning inom 1–3 arbetsdagar därefter. Observera att paket inte transporteras under helger eller lokala helgdagar. Leveranstiderna (1–3 arbetsdagar) är uppskattningar och kan variera beroende på faktorer utanför The Tiny Universe och vår leveranspartners kontroll, exempelvis extremt väder, tekniska problem eller tullförseningar.

Jag har fått fel produkt/storlek eller saknar artiklar – vad ska jag göra?
Om du får ditt paket och det inte stämmer överens med din beställning, kontakta oss omedelbart. Vi gör vårt bästa för att rätta till misstaget så snabbt som möjligt.

Kan jag hämta mitt paket från en upphämtningsplats?
Absolut. Allt du behöver göra är att kontakta DHL med ditt spårningsnummer och be dem leverera ditt paket till närmaste DHL-kontor. Ditt paket kommer att förvaras på en säker plats där du kan hämta det när det passar dig.

Jag har inte fått mitt paket ännu – vad ska jag göra?
Om du har fått ditt spårningsnummer rekommenderar vi att du direkt kontaktar ditt lokala DHL-kontor; de har den mest exakta informationen om leveransstatus.

Om du inte har fått ditt spårningsnummer från DHL, vänligen kontakta vår kundtjänst så undersöker vi detta omedelbart.

Kan jag få min beställning skickad till en annan adress än faktureringsadressen?
Ja, du kan ange en annan leveransadress än din faktureringsadress i kassan genom att välja ”Skicka till annan adress”. Observera att leveransadressen måste vara i samma land och valuta som faktureringsadressen. Om du betalar via PayPal, dubbelkolla att adressen i ditt konto är korrekt.

Kan jag spåra min beställning?
I din leveransbekräftelse får du en spårningslänk från vår partner Unifaun som är kopplad till din lokala transportör. Denna länk ger dig uppdaterad information om leveransstatus för din beställning.

Är frakten kostnadsfri?
Fraktkostnader tillkommer, om inte annat anges. Dessa kan inkludera, men är inte begränsade till: moms, tullavgifter och/eller skatter som debiteras när paketet når destinationslandet. The Tiny Universe tar inte ut moms, tullavgifter eller skatter på beställningar till länder utanför EU. Dessa avgifter tas ut av din lokala tullmyndighet. För mer information om eventuella avgifter från din lokala myndighet, rekommenderar vi att du kontaktar ditt lokala DHL-kontor eller tullkontor.